Ecouter l'articleSur le champ de bataille du commerce, la connaissance est la clé de la victoire. Et une des connaissances les plus précieuses, c’est celle de vos concurrents. Savoir ce qu’ils font, comment ils le font, et pourquoi ils le font peut être la différence entre le succès et l’échec. C’est là qu’intervient le benchmark concurrentiel. Mais comment le réaliser correctement ? Laissez-nous vous guider à travers ce processus essentiel.
Identifier les concurrents
Avant de vous lancer dans l’analyse détaillée, il est crucial d’identifier les entreprises concurrentes. Dans le large spectre de votre secteur d’activité, qui sont vos concurrents directs ? Qui propose un produit ou un service similaire au vôtre ? Qui cible la même clientèle ?
L’identification des concurrents n’est pas seulement une question de taille de l’entreprise ou de part de marché. Il s’agit de comprendre quels sont les acteurs qui peuvent potentiellement prendre des clients dans votre segment de marché. Les réseaux sociaux, Google Business ou encore les études de marché sont des outils précieux pour identifier vos concurrents.
Étudier les produits et services
Une fois vos concurrents identifiés, examinez de plus près leurs produits et services. Quelles caractéristiques distinguent leurs offres des vôtres ? Quels avantages proposent-ils à leurs clients ? Quels sont leurs points faibles ?
Pour répondre à ces questions, vous devrez aller au-delà des affirmations marketing pour vous concentrer sur l’expérience réelle du client. Lisez les avis des clients, essayez leurs produits ou services, et utilisez les données disponibles pour comprendre ce qui les rend uniques.
Analyser les stratégies commerciales
Une entreprise n’est pas seulement définie par ses produits et services, mais aussi par la manière dont elle les vend. Quelle est la stratégie commerciale de vos concurrents ? Comment communiquent-ils avec leurs clients ? Quels canaux de vente utilisent-ils ?
L’analyse des stratégies commerciales peut nécessiter de creuser un peu plus profondément. Vous devrez peut-être vous pencher sur les rapports annuels des entreprises, lire des études de marché, ou même conduire des entretiens avec des clients ou des employés de ces entreprises.
Interpréter les résultats et planifier les actions
Maintenant que vous avez recueilli toutes ces précieuses données, il est temps de les interpréter. Qu’est-ce que toutes ces informations vous disent sur vos concurrents ? Quel est leur avantage concurrentiel ? Comment pouvez-vous l’utiliser pour améliorer votre propre entreprise ?
L’interprétation des résultats est l’étape du processus de benchmarking qui vous permet de transformer des informations en actions. Avec une bonne analyse, vous pouvez élaborer un plan d’action pour améliorer votre offre, affiner votre stratégie commerciale, et finalement battre vos concurrents sur leur propre terrain.